Público objetivo, usuario y lector
Es importante poder distinguir cuándo hablamos de público objetivo, el usuario y el lector porque, en copywriting, importan las palabras, los nombres, tanto como el contexto. Hoy quiero analizar estas diferencias que nos ayudarán a distinguir el tipo de mensaje que un copywriter debe utilizar.
¿Cuáles son las diferencias entre público objetivo, usuario y lector?
El público objetivo es el grupo de personas que cumplen las características sociodemográficas a las cuales una empresa puede ofrecerle un producto o servicio, es decir una solución. Si llegamos al individuo correcto con el mensaje acertado, lo convertiremos en cliente.
Un usuario será el individuo que usa el producto o servicio. Puede ser un cliente que formaba parte del grupo del público objetivo, o puede que no. Puede que se trate de un usuario que se benefice de la acción del cliente el cual nos compró nuestro producto y puede, o no, haber participado en el proceso de decisión y compra.
El lector, puede ser tanto público objetivo como usuario, como ambas cosas o ninguna de las anteriores. Un lector siente curiosidad por nuestro producto o servicio, quiere saber más. Dependiendo de sus necesidades se puede convertir en cliente o en usuario. Si el producto le satisface, se convertirá en nuestro aliado, interesado en todo el contenido alrededor de nuestro servicio e incluso se puede transformar en prescriptor.
Dos ejemplos de público objetivo, usuario y lector
Vamos a imaginarnos una empresa que ofrece videojuegos; su público objetivo puede ser hombres de entre 18 y 35 años que disfrutan de juegos violentos con coches, adrenalina y testosterona a mansalva. Un hombre de 25 años que compra el juego, se convierte en el cliente. El amigo que se va a su casa para jugar juntos, hace que ambos sean usuarios. El individuo que lo ha comprado, lo juega y siente curiosidad por más, y lee artículos o visita vídeos sobre el «universo» generado al rededor del producto, es un lector. Si, además, comparte vídeos de sus partidas en Twitch, puede ser un prescriptor.
Ahora, nos imaginamos que la empresa de videojuegos saca un juego sobre pequeños granjeros que gestionan un huerto. El público objetivo aquí son niños y niñas de 5 a 12 años, de clase media, con unos padres que piensan en los videojuegos como una herramienta educativa. En este caso, el menor que quiere jugarlo será el público objetivo, junto a sus padres que serán finalmente los que lo comprarán convirtiéndose en clientes. El niño será el usuario, mientras que la madre puede ser compradora y no usuaria, o puede que juegue con su hijo también. El niño dirá en el colegio que le gusta el juego, convirtiéndose en prescriptor de otros niños que les pedirán el juego a sus padres. Estos padres consultarán blogs y webs donde se convertirán en lectores sobre el producto para decidirse a comprarlo.
¿Cómo actúan el público objetivo, usuario y lector en el copywriting?
No podemos escribir de la misma manera cuando le hablamos a un público objetivo, un usuario o un lector. El contexto del que vienen, el momento en el que se encuentran y la acción que esperamos de ellos, puede ser totalmente distinta.
Un copywriter creativo preparará una campaña dirigida a aquél grupo demográfico que es sujeto a convertirse en clientes y/o usuarios. Su mensaje ha de ser muy persuasivo, ingenioso y general. La audiencia es muy heterogénea y está basada en estereotipos sociodemográficos.
Un UX copywriter será el que le hable a los usuarios, aquél grupo demográfico que se encuentra en uso del producto o servicio y que será clave para que siga usando, prescribiendo, comprando, esa marca. Se trata de una audiencia más concreta.
La adquisición de más usuarios, clientes, vendrá de la mano del copywriter de contenido. Bien sea a través de blogs, la generación de contenido audiovisual o más relacionado con redes sociales, su tarea es retener al cliente, alimentar a los prescriptores y atraer a curiosos. La audiencia a la que se dirigen es mucho más homogénea que la de un UX Writer o un Copywriter creativo, porque en este caso el interés en el producto es máximo.
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